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Ouvidoria

O Ouvidoria é indicado para Instituições Financeiras.

Em conformidade com a Resolução 3.477 de 26/07/2007 do Banco Central do Brasil, que instituiu o departamento de Ouvidoria nas instituições financeiras.

A Exatus.Net® desenvolveu o sistema para gestão da Ouvidoria, que está baseada em plataforma web e pode ser integrado ao website da instituição através de um link.


Funcionalidades:

Recepção

Recepção dos chamados para a Ouvidoria em 3 formas (formulário no website, por e-mail e 0800).

Relatórios

O sistema gera relatórios e estatísticas para os seus tickets.

Recebimento

O Cliente tem a opção de receber em seu e-mail uma lista dos seus chamados existentes.

Atendimento 0800

Atendimento de chamadas via linha 0800 criando assim um novo ticket.

Aviso por e-mail

Avisos por e-mail aos ouvidores sobre um novo Ticket, sobre uma nova resposta para um Ticket por parte do cliente e aviso aos clientes sobre uma nova resposta para um Ticket por parte do ouvidor.

Ticket de atendimento

Emissão de Ticket de atendimento por departamento e com número único identificando o chamado a ser atendido.


Para contratar o Ouvidoria,

ligue e converse com a nossa equipe comercial.

Exatus.NET

Nossa missão é "Orientar clientes na solução de crises e dúvidas empresariais, transformando-as em oportunidades de negócios, resultados positivos e aumento de competitividade, ou seja, desenvolvimento sustentado".

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Depoimento de Clientes

  • O sistema da Exatus atende a todas as nossas necessidades no Bacen, Ótimo. O atendimento e relacionamento com a Exatus é excelente.

    Abadel - Boa Viagem Sociedade Corretora de Câmbio Ltda.

  • Os sistemas atendem as necessidades da empresa, portanto, satisfatório. O atendimento é bom, porém, às vezes é necessário um contato com algum analista, pois alguns problemas podem ser difíceis de explicar de forma escrita e o contato com uma pessoa passa mais confiança.

    Rodrigo Nishimura - Tecnologia da Informação Banco Geração Futuro

  • Os sistemas da Exatus atendem plenamente às nossas necessidades e tem sido um instrumento fundamental em nossas operações com o Bacen, em diversas etapas desde cadastro de clientes até a conclusão dos contratos – sem segredos e complicações – facilitando a nossa rotina operacional. Estamos extremamente satisfeitos com a capacidade e desenvolvimento dos softwares que usamos para gerenciar e controlar nossas operações e podemos também garantir a qualidade no suporte e atendimento da equipe competente da Exatus. Estamos certos de que acertamos na escolha.

    Flavia Ribeiro de Souza Garcia - Sup. Administrativo Macro CCVM Ltda

  • Desde de sua instalação o sistema da Exatus, se mostrou robusto e eficaz tanto para o registro de operações, como para o gerenciamento das mesmas, as adequações solicitadas sempre foram atendidas prontamente pela equipe de suporte, e as que não puderam ser realizadas, claramente justificadas. Com relação a fase de testes e a implantação do Novo Câmbio, não tivemos nenhum problema com o sistema, a integração que acreditávamos ser problemática, passou totalmente desapercebida em virtude da eficiência da equipe de suporte, e da alta qualidade do programa. Nós da Patacão estamos mais do que satisfeitos com a aquisição, e recomendamos os serviços da Exatus sem reserva! Parabéns a toda a equipe, e continuem com o excelente trabalho!

    Sidney de Campos Jr – Patacão DTVM Ltda (Sorocaba)

  • Ao completar dois meses de atividade, a Mega Corretora de Câmbio já familiarizada com o programa EXATUS, não poderia , através de seu diretor Jaime Pomela, deixar de expressar nossa satisfação com o perfeito desempenho deste, em todas as áreas necessárias ao pleno funcionamento de uma Corretora, como também e principalmente pela dedicação da equipe de implantação do sistema (Paulo Vicente / Wanderlei), sempre disponíveis para dirimir dúvidas. Assim, estou à disposição para prestar mais esclarecimentos quanto à eficência do programa e da equipe, autorizando desde já para que o pessoal da EXATUS forneça meu contato a quem desejar meu depoimento pessoal.

    Jaime Pomela – Diretor – Mega Corretora de Câmbio Ltda – (Rio Claro/SP)

  • É com muita satisfação que nós da Conexion Corretora de Cambio Ltda deixamos aqui nossos elogios sobre a Exatus referente ao SICTUR, que é muito fácil e completo, como também da equipe (Paulo e Wanderlei), que nos atendem sempre com muita dedicação e atenção nos ajudando sempre e até mesmo em outras áreas onde não temos muito conhecimento... , visto que iniciamos nossas atividades em abril de 2013, sempre nos orientam com relação às duvidas com o sistema com muita presteza . Podemos com certeza recomendar o sistema e os serviços da Exatus.

    Angela Pitanguy/Fernando Morandini - Conexion Corretora de Câmbio Ltda - (Ribeirão Preto/SP)

  • Em quatro meses de utilização não tivemos nenhum problema com o funcionamento do Programa Sictur . Que atende perfeitamente a nossa Corretora , tanto nos controles de moedas, informações ao Banco Central e na integração com a Contabilidade. Etc. Programa Excelente. Parabenizamos seu Diretor Wanderlei Cruz e ao Gerente Comercial/Suporte Paulo Vicente pela eficiência do Sistema Exatus.net

    Angela Pitanguy/Fernando Morandini - Conexion Corretora de Câmbio Ltda - (Ribeirão Preto/SP)

  • Em quatro meses de utilização não tivemos nenhum problema com o funcionamento do Programa Sictur . Que atende perfeitamente a nossa Corretora , tanto nos controles de moedas, informações ao Banco Central e na integração com a Contabilidade. Etc. Programa Excelente. Parabenizamos seu Diretor Wanderlei Cruz e ao Gerente Comercial/Suporte Paulo Vicente pela eficiência do Sistema Exatus.net

    José Augusto Freitas – Diretor – Numatur Corretora de Câmbio Ltda – (São Paulo/SP)

  • Estamos trabalhando com o sistema Sictur da empresa Exatus há 3 meses, e só temos a dizer que: a transição foi muito tranquila, feita de forma muito profissional,inclusive com disponibilidade de deslocamento até nossa cidade.O sistema é muito fácil de usar e atende muito bem ao que precisamos.Recomendamos.

    Luciana – Turiscam

  • Foi impressionantemente simples e rápida a instalação. Resolvemos em 1 dia um problema que enfrentávamos há tempos com o envio das notas de corretagem dos nossos clientes. E o mais raro no tocante à sistemas: sem nenhum problema após a instalação. O suporte também tem se mostrado eficiente no que se refere às dúvidas e novas necessidades. Estamos absolutamente satisfeitos até agora.

    Bianca Aguiar da Rocha – Projetos/Gradual C.C.T.V.M. S/A – (São Paulo/SP)

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